房地产内训:房地产企业舆论危机与公关管理实战培训 |
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2015-10-20 16:16:21 | |
【课程背景】
中国网民已突破4亿,“自媒体”时代全面来临,每一名网民都可以成为企业、品牌的“杀手”。2010年的企业危机事件中,几乎每一个危机事件的爆发、扩散、深化都与网络舆论息息相关。网络成为企业危机重要策源地。对网络传播的研究、网络舆论的监控与防范,应该成企业战略管理非常重要的一块。
房地产开发企业构成因素复杂多样,所处的市场环境和社会环境变化加剧,近些年来,房地产开发企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战,如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等等。危机事件处理的好坏,结果截然相反。如果处理不好,它会导致企业与公众之间的关系恶化,企业经营受到影响,生存和发展受到威胁,甚至能给企业带来灭顶之灾;如果处理得当,企业会继续向前发展。伴随着房地产开发企业危机管理意识的提高,危机公关管理应运而生,关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现,它包括危机的预防、处理和善后工作。 【课程收获】
1、了解互联网在房地产企业舆论危机公关中产生的作用
2、掌握舆情危机中房地产企业网络应对技巧
3、建立房企网络预警机制和应对预案 【金牌讲师】
刘老师:香港信地集团品牌中心总经理,新华网城市频道\房产频道总编辑、万家热线网总编辑。知名实战型媒体营销和品牌专家,中国企业互联网BMI应用总教练;
曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑;曾负责合肥信地城市广场(商业地产中的综合体项目)品牌和销售。熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广。曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训。曾成功打造三个千万级以上网站,分别是合房网、万家热线、吉和网,并担任这三家网络媒体的总编辑;曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。 【课程对象】
房地产企业总经理、副总、营销总监、营销经理、品牌中心总监、品牌中心经理、客服部 【课程大纲】 第一讲 网络“吐槽”引爆出的舆情危机 一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播 二、企业躺着也有中枪时 三、舆情危机的特点和研判 四、网络舆情危机研判 五、舆情危机的特点 六、舆情危机对企业的杀伤 案例解析: (1)“花果山上的总书记”和表哥事件 (2)招远麦当劳“血案”里的网民恶搞 第二讲 网络颠覆媒体传播方式 一、互联网时代的特征 二、《罗辑思维》模式的出现 三、SNS社会化媒体的出现 四、新媒体传播特点 案例解析: (1)百事可乐“把乐带回家” (2)德芙巧克力的故事传播 第三讲 网络江湖的“红与黑” 一、风险社会与公共危机 二、央视“3.15”后的网络发酵 三、网络反腐平台的出现 四、网络水军的乱象 案例解析: (1)金龙鱼被“祸国殃民”的幕后 (2)临泉“房叔”为何被揪出? 第四讲 网络舆情监测手段和调查(重点讲解) 一、系统监测 二、舆情发现 三、舆情筛选 四、网络舆情调查 五、舆情报告撰写 第五讲 舆情处置和危机公关(重点讲解) 一、事件进程络监控 二、危机事件评估 1、突发期——及时应对 2、爆发期——抑制火势 3、衰减期——防止蔓延 4、平息期——品牌重塑 三、沟通网络媒体 四、沟通政府管理部门 五、积极正面回应 案例解析 (1)农夫山泉标准门事件 (2(中石化“牛郎门”事件 第六讲 维护机制和危机管理(重点讲解) 一、做好互联网舆情分析预警 二、建立互联网舆情处置预案 三、明确互联网舆情处置流程 1、监测手段:设置关键词实行全天侯监控 2、官方微博及时回应 3、新闻发言人设置与演练 4、网络危机处置预案 四、要制订危机管理手册 五、危机公关五大处理原则 案例解析 (1)马航聘请凯旋公关挽救形象 (2)麦当劳315危机公关借鉴 附:一、视频教学片 1、《我为祖国喝茅台》 2、微电影《百事可乐-把乐带回家》 3、丰田危机事件片断 二、互动作业 案例:某一企业因质量问题被网友投诉,后经当地传统媒体跟进报道,一时间网络上沸沸扬扬,请你以企业主要负责人的身份出一套应对方案。并和大家分享讨论。 |
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