【课程背景】

　　中国网民已突破4亿，“自媒体”时代全面来临，每一名网民都可以成为企业、品牌的“杀手”。2010年的企业危机事件中，几乎每一个危机事件的爆发、扩散、深化都与网络舆论息息相关。网络成为企业危机重要策源地。对网络传播的研究、网络舆论的监控与防范，应该成企业战略管理非常重要的一块。

　　房地产开发企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，近些年来，房地产开发企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战，如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等等。危机事件处理的好坏，结果截然相反。如果处理不好，它会导致企业与公众之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾;如果处理得当，企业会继续向前发展。伴随着房地产开发企业危机管理意识的提高，危机公关管理应运而生，关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现，它包括危机的预防、处理和善后工作。

【课程收获】

　　1、了解互联网在房地产企业舆论危机公关中产生的作用

　　2、掌握舆情危机中房地产企业网络应对技巧

　　3、建立房企网络预警机制和应对预案

【金牌讲师】

　　刘老师：香港信地集团品牌中心总经理，新华网城市频道\房产频道总编辑、万家热线网总编辑。知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练;

　　曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑;曾负责合肥信地城市广场(商业地产中的综合体项目)品牌和销售。熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广。曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训。曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑;曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。

【课程对象】

　　房地产企业总经理、副总、营销总监、营销经理、品牌中心总监、品牌中心经理、客服部

【课程大纲】

第一讲 网络“吐槽”引爆出的舆情危机

一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播

二、企业躺着也有中枪时

三、舆情危机的特点和研判

四、网络舆情危机研判

五、舆情危机的特点

六、舆情危机对企业的杀伤

案例解析：

(1)“花果山上的总书记”和表哥事件

(2)招远麦当劳“血案”里的网民恶搞

第二讲 网络颠覆媒体传播方式

一、互联网时代的特征

二、《罗辑思维》模式的出现

三、SNS社会化媒体的出现

四、新媒体传播特点

案例解析：

(1)百事可乐“把乐带回家”

(2)德芙巧克力的故事传播

第三讲 网络江湖的“红与黑”

一、风险社会与公共危机

二、央视“3.15”后的网络发酵

三、网络反腐平台的出现

四、网络水军的乱象

案例解析：

(1)金龙鱼被“祸国殃民”的幕后

(2)临泉“房叔”为何被揪出?

第四讲 网络舆情监测手段和调查(重点讲解)

一、系统监测

二、舆情发现

三、舆情筛选

四、网络舆情调查

五、舆情报告撰写

第五讲 舆情处置和危机公关(重点讲解)

一、事件进程络监控

二、危机事件评估

1、突发期——及时应对

2、爆发期——抑制火势

3、衰减期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

三、沟通网络媒体

四、沟通政府管理部门

五、积极正面回应

案例解析

(1)农夫山泉标准门事件

(2(中石化“牛郎门”事件

第六讲 维护机制和危机管理(重点讲解)

一、做好互联网舆情分析预警

二、建立互联网舆情处置预案

三、明确互联网舆情处置流程

1、监测手段：设置关键词实行全天侯监控

2、官方微博及时回应

3、新闻发言人设置与演练

4、网络危机处置预案

四、要制订危机管理手册

五、危机公关五大处理原则

案例解析

(1)马航聘请凯旋公关挽救形象

(2)麦当劳315危机公关借鉴

附：一、视频教学片

1、《我为祖国喝茅台》

2、微电影《百事可乐-把乐带回家》

3、丰田危机事件片断

二、互动作业

案例：某一企业因质量问题被网友投诉，后经当地传统媒体跟进报道，一时间网络上沸沸扬扬，请你以企业主要负责人的身份出一套应对方案。并和大家分享讨论。